سامانه تیکت و پشتیبانی مشتریان: ارسال درخواست و تعهدات زمانی SLA
تضمین زمان پاسخگویی، اولویتبندی هوشمند، پیوست اسناد و حل سریع مشکلات کاربران
پاسخگویی سریع و حرفهای به مسائل مشتریان، رمز اعتماد همیشگی است. هلپدسک و سامانه پشتیبانی اینسایت به کاربران امکان میدهد درخواستهای پشتیبانی را با تعیین اولویت ثبت کرده، فایلهای خطا را پیوست نمایند و پیشرفت پیگیری را به طور شفاف تا حل نهایی رصد کنند.
تعهدات زمانی SLA
تضمین پاسخگویی کمتر از ۱ ساعت برای رخدادهای بحرانی و حداکثر ۲۴ ساعت برای سوالات عمومی.
تاریخچه پیوسته گفتگو
مکاتبه منظم با کارشناسان فنی در یک رشته گفتگو همراه با امکان ارسال تصاویر و ویدیوهای گزارش خطا.
سنجش کیفیت خدمات
امکان ثبت امتیاز ستارهای و نظر درباره عملکرد کارشناس پس از حل و بستن تیکت.
مراحل ارسال و پیگیری تیکت پشتیبانی
ثبت تیکت جدید
از پنل کاربری وارد بخش پشتیبانی شده و دکمه «ثبت تیکت جدید» را بزنید.
تعیین اولویت
دپارتمان مربوطه (فروشگاه، سرور، آکادمی) و میزان فوریت مشکل را برگزینید.
پیوست تصویر خطا
شرح دقیق واقعه را بنویسید و اسکرینشات پیام خطا را پیوست فرمایید.
پاسخ و بستن تیکت
پاسخ کارشناس را مشاهده کرده و پس از رفع کامل موضوع، تیکت را تایید و امتیاز دهید.